7月11日，一年一度的全球科技峰會RISE在港召開。TutorABC母公司iTutorGroup作為全球首家在線教育“獨角獸”企業(yè)，憑借二十年在線教育實力的積累與領先業(yè)界的人工智能技術，受邀于大會分享iTutorGroup過去多年將人工智能技術深度應用于在線教育所取得的成果。

iTutorGroup首席數(shù)據(jù)官沈沛鴻（左）在RISE大會現(xiàn)場

“機器人是否會取代真人老師？這是近期許多人談論在線教育必然會提出的問題。”iTutorGroup首席數(shù)據(jù)官沈沛鴻說到，“基于我們多年來將人工智能技術應用于教學服務的成功經(jīng)驗，機器人取代真人老師從長遠來看是可預見的。當然，前提是必須有底層數(shù)據(jù)以及完整的生態(tài)系統(tǒng)作為支撐，才可確保AI作為老師所帶來的學習效果。”

那么，什么是核心底層數(shù)據(jù)的支撐？沈沛鴻表示，拿iTutorGroup來說，平臺會實時監(jiān)測并采集每一堂在線課程中學員跟老師互動的時間、頻次等數(shù)據(jù)。同時，針對超過三萬份教材、兩萬多位老師做特性分析，標注不同屬性的標簽，通過多達128個標簽，系統(tǒng)自主幫助學員依據(jù)興趣、背景、能力等特質量身定制課程。同時，系統(tǒng)還會根據(jù)學員自我測評、老師評鑒等相關參數(shù)，實時動態(tài)調節(jié)學員所學的課程，達到“千人千面”的個性化教學安排。

據(jù)悉，這套完全由TutorABC母公司iTutorGroup自主研發(fā)的系統(tǒng)被稱為DCGS動態(tài)課程生成系統(tǒng)，早在2005年已獲得獨家專利，iTutorGroup也由此成為全球最早應用人工智能技術的在線教育企業(yè)。

iTutorGroup將AR技術引入到在線教學

今年4月，TutorABC母公司iTutorGroup引入人臉識別技術，把老師、學員上課時的面部表情納入監(jiān)測采集范圍，以此分析其情緒因子，深度挖掘老師授課與學員上課的互動信息，并把數(shù)據(jù)即時反饋回DCGS系統(tǒng)，從被動的課后評鑒收集學習數(shù)據(jù)，升級至可主動修正學員學習偏好，進一步提升 DCGS 的匹配精準度，以提供更個人化且即時化的學習服務。

多元化數(shù)據(jù)正在幫助iTutorGroup充分理解每一位學員在學習過程中的個性化需求與痛點，并提供給他們獨一無二的專屬教學服務。沈沛鴻進一步表示，“iTutorGroup將這些數(shù)據(jù)應用到學習管理系統(tǒng)、顧問培訓系統(tǒng)、教材優(yōu)化系統(tǒng)等配套的管理架構中，再結合語意辨識、信息分析等技術，才能逐步完善機器人作為老師的底層架構。”

“我們在人工智能技術的應用上主要分為三大模塊：前端的互動技術、后端的預測系統(tǒng)、以及精準的課程匹配系統(tǒng)，即DCGS系統(tǒng)。”沈沛鴻介紹說，“前端的互動技術方面，iTutorGroup利用AR在老師端設計了虛擬化身，讓每個老師可以扮演為不同的人物角色來跟學員互動，教學效果立竿見影。同時，在學員端利用人臉識別技術采集并分析每個學員上課投入、互動的情況，以便及時調整課堂交流和互動的方式，為學員精準制定個性化課程。”

iTutorGroup實時監(jiān)控中心全年24小時運行

后端的應用則是通過iTutorGroup 全年24小時運行的實時監(jiān)控中心監(jiān)測不同學員的課堂學習情況，精準掌握學員每堂課的連線穩(wěn)定度、學員開口時長等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)智能預測每位學員需要被服務以及課程顧問需要投入的關懷要點，“企業(yè)一般都是補救式客服，而iTutorGroup可以做到預測式客服”。

據(jù)了解， iTutorGroup實時監(jiān)控中心已有10幾年的運營歷史。監(jiān)控中心有一個著名的“3R”法則，一旦學員在上課過程中遇到任何問題而發(fā)出求助信號，員工的響應時間（Response time）、修復問題的時間（Repair time）都按秒計算，通過人工及時介入服務，問題的首次解決率（Reliability）超過90%。

沈沛鴻表示，由于所有系統(tǒng)都是自主研發(fā)，iTutorGroup在數(shù)據(jù)積累和技術應用上始終處于業(yè)界領先地位，如對學員每堂課開口時長的分析報告就得益于自研平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這種優(yōu)勢幫助iTutorGroup更了解學員，從而提供更精準的教學服務。

iTutorGroup成立于1998年，是全球首家在線教育“獨角獸”企業(yè)，旗下品牌包括TutorABC（https://www.tutorabc.com.cn/）、vipJr、vipabc等，為用戶提供英語、數(shù)學、語文、編程等真人在線互動課程。iTutorGroup現(xiàn)擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂在線課程，服務人次超過1.8億，客戶遍及全球135個國家和地區(qū)。