新磨山社區(qū)幫辦員匡微將填表材料送到居民手中  通訊員柳林 攝

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者傅雪嬰 實(shí)習(xí)生寧秀梅 通訊員韓毅輝 柳林）“以前聽(tīng)別人說(shuō)至少要3個(gè)月才能拿到老年證，沒(méi)想到我們現(xiàn)在只花了20天就拿到了。”15日，東湖風(fēng)景區(qū)東風(fēng)社區(qū)兩位老人向幫辦員彭元蝶連連道謝。該區(qū)推行社區(qū)幫辦員服務(wù)一年來(lái)，已為居民義務(wù)“跑腿”快速辦理各類事務(wù)495件。

讓群眾少跑路

傾力服務(wù)社區(qū)老人

據(jù)介紹，東風(fēng)社區(qū)是一個(gè)城鄉(xiāng)混合型社區(qū)，轄區(qū)面積28平方公里。社區(qū)居民去一次區(qū)行政審批局，要步行半個(gè)多小時(shí)，再換乘兩趟公交車。

住在養(yǎng)老院的辛爺爺說(shuō)：“出一趟門不容易，老年人又怕坐錯(cuò)車。還好，社區(qū)有幫辦員，我什么都不用操心了。”辛爺爺初次辦理老年證，讓妹妹的外孫女幫忙去社區(qū)幫辦員處辦理。“我們不認(rèn)識(shí)辛爺爺妹妹的外孫女，擔(dān)心別人撿到他的身份證冒領(lǐng)老年證，所以打了幾個(gè)電話問(wèn)到辛爺爺?shù)膬鹤幽抢?，核?shí)了情況，才放心地給老人辦了證。”幫辦員彭元蝶說(shuō)，“東風(fēng)社區(qū)65歲以上可辦理老年證的老人有600多位，由于子女忙或者自己獨(dú)居，常常把辦理老年證的事情給擱置了。社區(qū)設(shè)置幫辦員，在社區(qū)老人和區(qū)行政審批局辦事窗口之間搭建了橋梁。”

居民只需拿身份證到社區(qū)

網(wǎng)上辦好等通知即可

“以前，辦理老年證要比現(xiàn)在麻煩得多，要收取身份證、電子照片、35元工本費(fèi)?，F(xiàn)在，只要老人拿著身份證到社區(qū)居委會(huì)，幫辦員就在網(wǎng)上全給辦好了”。磨山社區(qū)幫辦員余志丹已為社區(qū)居民提供36次幫辦服務(wù)。平時(shí)有老人來(lái)辦理老年證，只要在電腦上提供資料給區(qū)行政審批局，辦理好后等通知去拿證就行，35元費(fèi)用也不再收取了。

幫辦員通過(guò)與政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員在線交流，就能把證件辦好，大大提升了為居民辦事的效率。QQ群、微信群、新浪博客也成為宣傳政務(wù)服務(wù)中心幫辦事項(xiàng)的窗口。

據(jù)了解，東湖風(fēng)景區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)“四辦”改革，率先在各社區(qū)推行社區(qū)幫“上門辦”服務(wù)，聘請(qǐng)了19名社區(qū)干事?lián)螏娃k員，為社區(qū)企業(yè)和居民義務(wù)跑腿辦事。15日，6名社區(qū)干事獲得區(qū)“優(yōu)秀幫辦員”稱號(hào)。“幫辦員都是兼職義務(wù)跑腿，沒(méi)有任何酬勞。區(qū)里本周將組織大家乘坐觀光車游覽東湖綠道，以示鼓勵(lì)。”東湖風(fēng)景區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人說(shuō)。